Concetti

Questa sezione descrive il modello della piattaforma: le entità con cui si ragiona, come si compongono e che rapporto hanno fra loro. È la sezione da leggere per capire cosa fa Calybron e come lo fa, prima di qualsiasi configurazione.

Il modello in breve

Un'Organizzazione è il cliente. Dentro un'organizzazione si definiscono uno o più Scope, che perimetrano ambiti diversi senza che si mescolino.

Gli utenti raggiungono la piattaforma attraverso un Canale: Telegram, WhatsApp, posta elettronica, chat sul sito, telefono. Ogni interazione appartiene a una Sessione, che ne conserva il filo.

Quello che l'utente chiede viene riconosciuto come un Intent. Un intent può rispondere con la conoscenza che possiede, oppure avviare un Flow: la traduzione eseguibile di un Processo aziendale.

Per rispondere, la piattaforma attinge ai documenti di una Knowledge Base, interroga un database collegato come Data Source, chiama un sistema esterno tramite un'Integrazione, usa Variabili condivise, o parte da sola secondo una Pianificazione.

E quando il lavoro non comincia da un messaggio, la piattaforma lo fa comunque: l'Analisi documentale legge i documenti e ne estrae i dati, l'Agent opera sugli applicativi e sui portali che non hanno un'interfaccia programmabile. Tutto ciò che gira si vede nel Monitoraggio, che avvisa quando serve.

Le pagine

Pagina	Risponde a
Organizzazioni e Scope	Chi è il cliente, e come si separano i suoi perimetri
Canali	Attraverso cosa si parla con la piattaforma
Sessione	Come vengono raggruppate le interazioni di un utente
Intent e Sub Intent	Come viene riconosciuto e gestito ciò che l'utente chiede
Processi e Flow	Come un processo aziendale diventa automazione
Knowledge Base	Come si risponde attingendo ai documenti dell'organizzazione
Data Source	Come si risponde con i numeri di un database, senza scrivere query
Analisi documentale	Come un documento diventa dati strutturati
Agent	Come si leggono applicativi e portali che non hanno un'API
Monitoraggio e avvisi	Come si vede che tutto funziona, e chi viene avvisato
Integrazioni	Come si collegano i sistemi esterni
Variabili e Secret	Dove vivono i parametri condivisi e le credenziali
Pianificazioni	Come un processo parte da sé a orari stabiliti
Glossario	Cosa vuol dire ciascun termine
Architettura	Da quali blocchi è composta la piattaforma